Общий чек-лист при проблемах с прохождением проверки
• Очистите кэш браузера (Ctrl+Shift+R для Windows, Command+Shift+R для MacOS) и перезагрузите браузер следующим способом:
• Google Chrome (введите в новой вкладке chrome://restart и нажмите Enter),
• Яндекс.Браузер (введите в новой вкладке browser://restart и нажмите Enter),
• Microsoft Edge (введите в новой вкладке edge://restart и нажмите Enter);
• Проверьте, что ваш компьютер или ноутбук соответствуют минимальным системным требованиям. Ознакомиться с требованиями можно в статье Соответствует ли мой компьютер техническим требованиям?
• Убедитесь, что в начале проверки Вы нажимаете во всплывающем окне «Откройте доступ к экрану» кнопку Поделиться:
Я не могу нажать кнопку Поделиться в этом окне
Окно "Откройте доступ к экрану" появляется и сразу исчезает (для Mac OS)
• Убедитесь, что при старте проверки вы предоставляете Examus доступ к камере и микрофону во всплывающих окнах. Всплывающие окна должны быть разрешены в настройках браузерах:
• Google Chrome chrome://settings/content/popups
• Яндекс.Браузер browser://settings/content
• Microsoft Edge edge://settings/content/popups
• Убедитесь, что в настройках браузера Google Chrome для Examus разрешен доступ к камере:
• Google Chrome chrome://settings/content/camera и микрофону chrome://settings/content/microphone
• Яндекс.Браузер аналогичные настройки находятся в разделе browser://settings/content )
• Microsoft Edge аналогичные настройки edge://settings/content
• Examus должен быть в списке под заголовком «Разрешить» и должен отсутствовать в списке под заголовком «Блокировать» (если он есть в этом списке, удалите его).
• Отключите в браузере все посторонние расширения. В Google Chrome на странице chrome://extensions/ Яндекс.Браузер browser://tune/ Microsoft Edge edge://extensions/
• Проверка может не пройти, если в помещении недостаточная освещенность или объектив камеры закрыт заглушкой;
• Проверьте наличие и скорость интернет-соединения (используйте сервис https://yandex.ru/internet/). Минимальная стабильная скорость передачи данных от пользователя (upload) - не ниже 1 Мбит/сек, рекомендуемая - 2 Мбит/сек.
• Убедитесь, что доступ к камере и микрофону не блокируется антивирусом/брандмауэром (попробуйте пройти проверку с отключенным антивирусом/брандмауэром, если проверка проходит, устраните блокировку в настройках антивируса/брандмауэра);
• Проверьте, не запущены ли другие приложения, захватывающие видеопоток (Skype, Webcammax и др.). Для корректного завершения работы этих приложений, воспользуйтесь Диспетчером задач (нажмите Ctrl+Shift+Esc, выберите приложение и нажмите «Снять задачу»);
• Запрещено использование сервисов для удаленного администрирования (TeamViewer, RAdmin, Windows Remote Desktop);
• Если Вы сдаете с использованием корпоративного ноутбука и/или интернет-соединения, уточните у системного администратора, не заблокирована ли передача трафика с камеры и микрофона;
• Проверьте, что вы используете самую актуальную версию браузера. Для этого в адресной строке браузера: (Google Chrome введите адрес chrome://help) (Яндекс.Браузер browser://help/) (Microsoft Edge edge://settings/help) и при необходимости обновите текущую версию;
• Проверьте версию операционной системы (ОС) своего компьютера. На старых версиях операционных систем браузеры не получают обновления. Для корректной работы браузеров Google Chrome, Яндекс.Браузер и Microsoft Edge требуется ОС:
o Windows 7/8/8.1/10
o macOS версии 10.10 или выше - для Google Chrome; либо версии 10.12 и выше - для Яндекс.Браузер и Microsoft Edge ;
o Ubuntu 14.04 (x64) или более поздней версии;
o Debian 8 или более поздней версии;
o OpenSUSE 13.3 или более поздней версии;
o Fedora Linux 24 или более поздней версии;
• Обращаем ваше внимание, что тестирование с планшетов, смартфонов и иных мобильных устройств не поддерживается;
• Для Windows 10: Убедитесь в параметрах Windows, что камера и микрофон на вашем компьютере включены и им разрешен доступ к приложениям (Пуск > Параметры > Конфиденциальность > Камера, Пуск > Параметры > Конфиденциальность > Микрофон);
• На устройствах Lenovo работа камеры может блокироваться фирменным ПО Lenovo.
Выполните следующие шаги:
• 1. Откройте меню “Пуск”
• 2. Введите “Lenovo”. Должно появиться либо Lenovo Vantage, либо Lenovo Settings
• 3. Откройте либо Lenovo Vantage, либо Lenovo Settings
o Если это Lenovo Vantage:
o Перейдите в “Параметры оборудования”
o “Аудио/Видео”
o Прокрутите вниз до “Режим конфиденциальности камеры”
o Выключите этот режим
o Если это Lenovo Settings:
o Нажмите “Камера”
o Выберите “Обычный” режим вместо “Приватный/конфиденциальный”
o Если при вводе “lenovo” ничего не появляется, попробуйте ввести “settings”.
o Также возможен следующий вариант:
o Vantage или Settings не найдены, но есть Lenovo ThinkVantage Tools.
o В этом случае нужно запустить эту программу, в ней выбрать пункт меню “Веб-конференции”. Откроется программа Communications Utility, в ней нужно нажать кнопку “Show my video image” и удостовериться, что серый экран пропал.
Помощник решения проблем при проверке
Проблема с пунктом 1 Возможные причины:
|  | ОТКРЫТЬ ПОМОЩНИК. ПУНКТ 1 |
Проблема с пунктом 2 Возможные причины:
|  | ОТКРЫТЬ ПОМОЩНИК. ПУНКТ 2 |
Проблема с пунктом 3 Возможные причины:
|  | ОТКРЫТЬ ПОМОЩНИК. ПУНКТ 3 |
Проблема с пунктом 4 Возможные причины:
|  | ОТКРЫТЬ ПОМОЩНИК. ПУНКТ 4 |
Зависли все пункты Возможные причины:
|  | ОТКРЫТЬ ПОМОЩНИК. ВСЕ ПУНКТЫ |