Общий чек-лист при проблемах с прохождением проверки

    Очистите кэш браузера (Ctrl+Shift+R для Windows, Command+Shift+R для MacOS) и перезагрузите браузер следующим способом: 

    Google Chrome  (введите в новой вкладке chrome://restart и нажмите Enter), 

    Яндекс.Браузер (введите в новой вкладке browser://restart и нажмите Enter),

    Microsoft Edge (введите в новой вкладке edge://restart и нажмите Enter);


•    Проверьте, что ваш компьютер или ноутбук соответствуют минимальным системным требованиям. Ознакомиться с требованиями можно в статье Соответствует ли мой компьютер техническим требованиям? 


    Убедитесь, что в начале проверки Вы нажимаете во всплывающем окне «Откройте доступ к экрану» кнопку Поделиться:



            Я не вижу это окно

            Я не могу нажать кнопку Поделиться в этом окне
            Окно "Откройте доступ к экрану" появляется и сразу исчезает (для Mac OS)

    Убедитесь, что при старте проверки вы предоставляете Examus доступ к камере и микрофону во всплывающих окнах. Всплывающие окна должны быть разрешены в настройках браузерах: 

    Google Chrome chrome://settings/content/popups 

    Яндекс.Браузер browser://settings/content

    Microsoft Edge edge://settings/content/popups



    Убедитесь, что в настройках браузера Google Chrome для Examus разрешен доступ к камере:

    Google Chrome chrome://settings/content/camera и микрофону chrome://settings/content/microphone  

    Яндекс.Браузер аналогичные настройки находятся в разделе browser://settings/content ) 

    Microsoft Edge аналогичные настройки edge://settings/content

    Examus должен быть в списке под заголовком «Разрешить» и должен отсутствовать в списке под заголовком «Блокировать» (если он есть в этом списке, удалите его).


    Отключите в браузере все посторонние расширения. В Google Chrome на странице chrome://extensions/  Яндекс.Браузер browser://tune/  Microsoft Edge edge://extensions/



    Проверка может не пройти, если в помещении недостаточная освещенность или объектив камеры закрыт заглушкой;



    Проверьте наличие и скорость интернет-соединения (используйте сервис https://yandex.ru/internet/). Минимальная стабильная скорость передачи данных от пользователя (upload) - не ниже 1 Мбит/сек, рекомендуемая - 2 Мбит/сек.



    Убедитесь, что доступ к камере и микрофону не блокируется антивирусом/брандмауэром (попробуйте пройти проверку с отключенным антивирусом/брандмауэром, если проверка проходит, устраните блокировку в настройках антивируса/брандмауэра);



    Проверьте, не запущены ли другие приложения, захватывающие видеопоток (Skype, Webcammax и др.). Для корректного завершения работы этих приложений, воспользуйтесь Диспетчером задач (нажмите Ctrl+Shift+Esc, выберите приложение и нажмите «Снять задачу»);



    Запрещено использование сервисов для удаленного администрирования (TeamViewer, RAdmin, Windows Remote Desktop);



    Если Вы сдаете с использованием корпоративного ноутбука и/или интернет-соединения, уточните у системного администратора, не заблокирована ли передача трафика с камеры и микрофона;



    Проверьте, что вы используете самую актуальную версию браузера. Для этого в адресной строке браузера: (Google Chrome введите адрес chrome://help) (Яндекс.Браузер browser://help/)  (Microsoft Edge  edge://settings/help) и при необходимости обновите текущую версию;



    Проверьте версию операционной системы (ОС) своего компьютера. На старых версиях операционных систем браузеры не получают обновления. Для корректной работы браузеров Google Chrome, Яндекс.Браузер и Microsoft Edge требуется ОС: 

o    Windows 7/8/8.1/10 

o    macOS версии 10.10 или выше - для Google Chrome; либо версии 10.12 и выше - для Яндекс.Браузер и Microsoft Edge ;

o    Ubuntu 14.04 (x64) или более поздней версии;

o    Debian 8 или более поздней версии;

o    OpenSUSE 13.3 или более поздней версии;

o    Fedora Linux 24 или более поздней версии;



    Обращаем ваше внимание, что тестирование с планшетов, смартфонов и иных мобильных устройств не поддерживается;



    Для Windows 10: Убедитесь в параметрах Windows, что камера и микрофон на вашем компьютере включены и им разрешен доступ к приложениям (Пуск > Параметры > Конфиденциальность > Камера, Пуск > Параметры > Конфиденциальность > Микрофон);



    На устройствах Lenovo работа камеры может блокироваться фирменным ПО Lenovo.

Выполните следующие шаги: 

    1. Откройте меню “Пуск”

    2. Введите “Lenovo”. Должно появиться либо Lenovo Vantage, либо Lenovo Settings

    3. Откройте либо Lenovo Vantage, либо Lenovo Settings

o    Если это Lenovo Vantage:

o    Перейдите в “Параметры оборудования”

o    “Аудио/Видео”

o    Прокрутите вниз до “Режим конфиденциальности камеры”

o    Выключите этот режим



o    Если это Lenovo Settings:

o    Нажмите “Камера”

o    Выберите “Обычный” режим вместо “Приватный/конфиденциальный”

o    Если при вводе “lenovo” ничего не появляется, попробуйте ввести “settings”.



o    Также возможен следующий вариант:

o    Vantage или Settings не найдены, но есть Lenovo ThinkVantage Tools.

o    В этом случае нужно запустить эту программу, в ней выбрать пункт меню “Веб-конференции”. Откроется программа Communications Utility, в ней нужно нажать кнопку “Show my video image” и удостовериться, что серый экран пропал.



Помощник решения проблем при проверке


Проблема с пунктом 1
Подключение веб-камеры


Возможные причины: 

  • неисправна веб-камера;
  • неисправен разъем подключения;
  • не установлены драйверы;
  • отключен микрофон.

ОТКРЫТЬ ПОМОЩНИК. ПУНКТ 1

Проблема с пунктом 2
Изображение с веб-камеры 


Возможные причины:

  • драйверы устарели/не установлены;
  • мешает стороннее ПО;
  • отключен микрофон.

ОТКРЫТЬ ПОМОЩНИК. ПУНКТ 2

Проблема с пунктом 3
Сетевое соединение


Возможные причины:

  • Сетевое соединение слабое или отсутствует.

ОТКРЫТЬ ПОМОЩНИК. ПУНКТ 3

Проблема с пунктом 4
Трансляция изображения и экрана


Возможные причины:

  • заблокированы TCP/UDP порты;
  • блокируется трафик на стороне провайдера;
  • блокируется трафик в вашей компании;
  • подключен VPN;
  • включен межсетевой экран антивируса.

ОТКРЫТЬ ПОМОЩНИК. ПУНКТ 4

Зависли все пункты


Возможные причины:

  • ошибки при установке браузера;
  • блокируется трафик;
  • подключен VPN;
  • блокируется трафик Chrome в вашем регионе.

ОТКРЫТЬ ПОМОЩНИК. ВСЕ ПУНКТЫ