Общий чек-лист при проблемах с прохождением проверки



  • Очистите кэш браузера (Ctrl+Shift+R для Windows, Command+Shift+R для MacOS) и перезагрузите браузер следующим способом: введите в Google Chrome в новой вкладке chrome://restart (или browser://restart если у Вас Яндекс.Браузер) и нажмите Enter, после чего повторите вход;

  • Убедитесь, что в начале проверки Вы нажимаете во всплывающем окне «Откройте доступ к экрану» кнопку Поделиться:

            Я не вижу это окно

            Я не могу нажать кнопку Поделиться в этом окне
            Окно "Откройте доступ к экрану" появляется и сразу исчезает (для Mac OS)

  • Убедитесь, что при старте проверки вы предоставляете Examus доступ к камере и микрофону во всплывающих окнах. Всплывающие окна должны быть разрешены в настройках браузера Google Chrome chrome://settings/content/popups (или browser://settings/content если у Вас Яндекс.Браузер)

  • Убедитесь, что в настройках браузера Google Chrome для Examus разрешен доступ к камере chrome://settings/content/camera и микрофону chrome://settings/content/microphone (аналогичные настройки для Яндекс.Браузер находятся в разделе browser://settings/content ) Examus должен быть в списке под заголовком «Разрешить» и должен отсутствовать в списке под заголовком «Блокировать» (если он есть в этом списке, удалите его);

  • Отключите в браузере все посторонние расширения. В Google Chrome на странице chrome://extensions/ (или browser://tune/ если у Вас Яндекс.Браузер);

  • Проверка может не пройти, если в помещении недостаточная освещенность или объектив камеры закрыт заглушкой;

  • Проверьте наличие и скорость интернет-соединения (используйте сервис https://yandex.ru/internet/). Минимальная стабильная скорость передачи данных от пользователя (upload) - не ниже 1 Мбит/сек, рекомендуемая - 2 Мбит/сек.

  • Убедитесь, что доступ к камере и микрофону не блокируется антивирусом/брандмауэром (попробуйте пройти проверку с отключенным антивирусом/брандмауэром, если проверка проходит, устраните блокировку в настройках антивируса/брандмауэра);

  • Проверьте, не запущены ли другие приложения, захватывающие видео-поток (Skype, Webcammax и др.). Для корректного завершения работы этих приложений, воспользуйтесь Диспетчером задач (нажмите Ctrl+Shift+Esc, выберите приложение и нажмите «Снять задачу»);

  • Запрещено использование сервисов для удаленного администрирования (TeamViewer, RAdmin, Windows Remote Desktop);

  • Если Вы сдаете с использованием корпоративного ноутбука и/или интернет-соединения, уточните у системного администратора, не заблокирована ли передача трафика с камеры и микрофона;

  • Проверьте, что вы используете самую актуальную версию браузера. Для этого в адресной строке браузера Google Chrome введите адрес chrome://help (или browser://help/ если у Вас Яндекс.Браузер) и при необходимости обновите текущую версию;

  • Проверьте версию операционной системы (ОС) своего компьютера. На старых версиях операционных систем браузеры не получают обновления. Для корректной работы браузеров Google Chrome и  Яндекс.Браузер требуется ОС: 
    • Windows 7/8/8.1/10 
    • macOS версии 10.10 или выше - для Google Chrome; либо версии 10.12 и выше - для Яндекс.Браузер;
    • Ubuntu 14.04 (x64) или более поздней версии;
    • Debian 8 или более поздней версии;
    • OpenSUSE 13.3 или более поздней версии;
    • Fedora Linux 24 или более поздней версии;

  • Обращаем ваше внимание, что тестирование с планшетов, смартфонов и иных мобильных устройств не поддерживается;

  • Для Windows 10: Убедитесь в параметрах Windows, что камера и микрофон на вашем компьютере включены и им разрешен доступ к приложениям (Пуск > Параметры > Конфиденциальность > Камера, Пуск > Параметры > Конфиденциальность > Микрофон);

  • На устройствах Lenovo работа камеры может блокироваться фирменным ПО Lenovo.
    Выполните следующие шаги: 
    1. Откройте меню “Пуск”
    2. Введите “lenovo”. Должно появиться либо Lenovo Vantage, либо Lenovo Settings
    3. Откройте либо Lenovo Vantage, либо Lenovo Settings
    • Если это Lenovo Vantage:
      Перейдите в “Параметры оборудования”
      “Аудио/Видео”
      Прокрутите вниз до “Режим конфиденциальности камеры”
      Выключите этот режим

    • Если это Lenovo Settings:
      Нажмите “Камера”
      Выберите “Обычный” режим вместо “Приватный/конфиденциальный”
      Если при вводе “lenovo” ничего не появляется, попробуйте ввести “settings”.

    • Также возможен следующий вариант:
      Vantage или Settings не найдены, но есть Lenovo ThinkVantage Tools.
      В этом случае нужно запустить эту программу, в ней выбрать пункт меню “Веб-конференции”. Откроется программа Communications Utility, в ней нужно нажать кнопку “Show my video image” и удостовериться, что серый экран пропал.


Помощник решения проблем при проверке


Проблема с пунктом 1
Подключение веб-камеры


Возможные причины: 

  • неисправна веб-камера;
  • неисправен разъем подключения;
  • не установлены драйверы;
  • отключен микрофон.

ОТКРЫТЬ ПОМОЩНИК. ПУНКТ 1

Проблема с пунктом 2
Изображение с веб-камеры 


Возможные причины:

  • драйверы устарели/не установлены;
  • мешает стороннее ПО;
  • отключен микрофон.

ОТКРЫТЬ ПОМОЩНИК. ПУНКТ 2

Проблема с пунктом 3
Сетевое соединение


Возможные причины:

  • Сетевое соединение слабое или отсутствует.

ОТКРЫТЬ ПОМОЩНИК. ПУНКТ 3

Проблема с пунктом 4
Трансляция изображения и экрана


Возможные причины:

  • заблокированы TCP/UDP порты;
  • блокируется трафик на стороне провайдера;
  • блокируется трафик в вашей компании;
  • подключен VPN;
  • включен межсетевой экран антивируса.

ОТКРЫТЬ ПОМОЩНИК. ПУНКТ 4

Зависли все пункты


Возможные причины:

  • ошибки при установке браузера;
  • блокируется трафик;
  • подключен VPN;
  • блокируется трафик Chrome в вашем регионе.

ОТКРЫТЬ ПОМОЩНИК. ВСЕ ПУНКТЫ