Общий чек-лист при прохождении проверки для MAC OS 

 

  • Очистите кэш браузера с помощью комбинации клавиш Command+Shift+R и перезагрузите браузер. Для этого введите в новой вкладке Google Chrome chrome://restart (browser://restart если используете Яндекс.Браузер или edge://restart для Microsoft Edge) нажмите Enter, после чего повторите вход;
  • Браузеры могут использовать кэш из Safari. Для очистки кэша в браузере Safari необходимо открыть меню «Разработка» и выбрать «Очистить кэши». Через несколько секунд функция удалит все кэшированные файлы. Имейте в виду, что браузер не выдаст никаких диалогов подтверждения и удалит абсолютно все кэши;
  • Убедитесь, что в начале проверки Вы нажимаете во всплывающем окне «Откройте доступ к экрану» кнопку Поделиться:
 
  • Убедитесь, что при старте проверки вы предоставляете Examus доступ к камере и микрофону во всплывающих окнах. Всплывающие окна должны быть разрешены в настройках браузера: 

Google Chrome chrome://settings/content/popups

image

Яндекс.Браузер - browser://settings/content 

image

Microsoft Edge - edge://settings/content/popups  

image

  • В настройках системы должно быть разрешение для браузера на использование камеры, микрофона и записи экрана. Для этого: 
    • На компьютере выберите меню Apple > «Системные настройки», нажмите «Защита и безопасность», затем нажмите «Конфиденциальность»;
    • Выберите «Камера»;
    • Установите флажок рядом с браузером или программой, которой нужно разрешить доступ к Вашей камере;
    • В появившемся окне нажмите "Завершить" для сохранения настроек;
    • Повторите эти действия с пунктами «Микрофон» и «Запись экрана». Важно: Если указанных пунктов в настройках системы нет, значит используется более старая версия macOS и со стороны системы не требуются дополнительные разрешения на доступ к камере\микрофону\записи экрана.
  • Убедитесь, что в настройках браузера для Examus разрешен доступ к камере и микрофону 

Google Chrome - chrome://settings/content/camera и chrome://settings/content/microphone 


image

Яндекс.Браузер - browser://settings/content 

image

Microsoft Edge - edge://settings/content/camera и edge://settings/content/microphone 

image

Examus должен быть в списке под заголовком «Разрешить» и должен отсутствовать в списке под заголовком «Блокировать» (если он есть в этом списке, удалите его);

  • Проверка может не пройти, если в помещении недостаточная освещенность или объектив камеры закрыт заглушкой;
  • Проверьте наличие и скорость интернет-соединения (используйте сервис https://yandex.ru/internet/). Минимальная скорость передачи данных от пользователя (upload) - не ниже 1 Мбит/сек, рекомендуемая - 2 Мбит/сек;
  • Убедитесь, что доступ к камере и микрофону не блокируется антивирусом. Для того, чтобы отключить модуль сканер антивируса McAfee, необходимо зайти в меню пункт “Изменить параметры”, выбрать “Сканирование в реальном времени” и в появившемся окне нажать кнопку “Выключить”. Появится всплывающее окно, в котором необходимо установить время отключения антивируса;
  • Проверьте, не запущены ли другие приложения, захватывающие видео-поток (Skype, Webcammax и др.). Для того, чтобы корректно закрыть данные программы необходимо зайти в «Принудительное завершение программ» нажатием комбинации клавиш command+alt+esc. В результате появится окно запущенных в данный момент программ, которые можно завершить;
  • Запрещено использование сервисов для удаленного администрирования таких, как TeamViewer;
  • Проверьте, что Вы используете самую актуальную версию браузера;
  • Проверьте версию операционной системы (ОС) своего компьютера. Для корректной работы через Google Chrome требуется Mac OS X El Capitan 10.11 и выше (или macOS Sierra 10.12  и выше, если используете Яндекс.Браузер или Microsoft Edge);
  • Пройдите, пожалуйста, проверку на сайте https://test.webrtc.org/ и пришлите полные скриншоты результатов в техническую поддержку.