Иногда, например при возникновении ошибки "экзамен завершен" тестируемому может потребоваться сброс попытки со стороны системы тестирования.
Эта ошибка может возникать, когда пользователь пытается войти в тестирование, которое, на сервере Экзамус, уже отмечено как завершенное пользователем (например, пользователь не завершил тестирование в СДО, завершив его по кнопке экзамуса и после этого пытается снова войти в тест).
Если вы используете интеграцию через Moodle, то подробно о сбросе попытки вы можете почитать в статье по ссылке.
Для пользователей платформы НПОО также есть своя ссылка.
Если вы используете интеграцию с Экзамус по API, то для сброса попытки вам необходимо, чтобы в токене, на старт тестирования пользователем, отправился новый sessionId (смотрите документацию по API). После этого пользователь снова сможет приступить к тестированию.
Также, если вы предоставляете услуги по тестированию на своей платформе для других организаций, то рекомендуем сделать механизм сброса попыток доступным для самостоятельного использования клиентами/учителями.
Если вы являетесь клиентом какой-то платформы тестирования и у вас нет доступа к сбросу попыток, то, для сброса попытки пользователю, вам необходимо обратиться к сотрудникам платформы тестирования.